VOOR
PARTICULIEREN

Ja, absoluut! We begrijpen dat reizen soms onverwacht zijn en dat uw behoefte aan transport niet beperkt is tot traditionele kantooruren. Daarom zijn onze dispatchers 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om uw oproepen te beantwoorden en uw ritten te regelen. Bovendien kunt u uw ritten ook online of via onze handige taxi-app boeken en beheren. Of het nu gaat om directe boekingen, het plannen van ritten voor de toekomst of het volgen van uw chauffeur in realtime, onze digitale platformen bieden extra gemak en flexibiliteit voor al uw transportbehoeften. We zijn slechts een telefoontje of een paar tikken op uw smartphone verwijderd, altijd klaar om u van dienst te zijn

We hanteren vaste, vooraf bepaalde prijzen die transparant zijn en gemakkelijk online kunnen worden geraadpleegd en getarifeerd. U kunt de prijs van uw rit online bekijken en indien gewenst direct boeken. Deze prijzen zijn afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de dag van de week, het tijdstip van de dag, het type voertuig en het traject. Het is belangrijk op te merken dat prijzen kunnen veranderen als er bijkomende tussenstops of wachttijden zijn die niet vooraf zijn meegedeeld. In dergelijke gevallen kunnen extra kosten van toepassing zijn. We streven naar volledige transparantie en streven ernaar om onze klanten altijd de meest nauwkeurige en eerlijke prijzen te bieden.

We bieden verschillende betaalmethoden om aan uw voorkeuren te voldoen:
Contant geld: U kunt uw rit contant betalen aan de chauffeur
Kaart (debit/credit): We accepteren zowel debit- als creditcards voor betalingen aan boord.
Contactloos: U kunt gemakkelijk betalen via contactloze kaarten of mobiele betalingen.
Taxibonnen Stad Kortrijk: Zie voorwaarden op de website van Stad Kortrijk https://www.kortrijk.be/producten/taxibon
Factuur: Voor bedrijven, personen onder het VAPH-budget, budgetbeheer en bewindvoering bieden we facturatie als betaalmethode. Neem contact met ons op voor meer informatie over het instellen van een facturatieaccount. Met deze diverse betaalopties streven we ernaar om uw betalingservaring zo gemakkelijk en flexibel mogelijk te maken.
E-payment in app: Mogelijkheid tot betalen in de app met Apple Pay, Google Pay, Creditcard of in de wagen te betalen (cash of kaart)

Ja, absoluut! Met ons online boekingsplatform en applicatie kunt u eenvoudig uw geboekte ritten beheren. Nadat u een rit hebt geboekt, kan u naar “activiteiten” -> “aankomend” gaan. Via de applicatie kan u klikken op de 3 streepje links bovenin -> “Mijn ritten”. Hier kunt u uw ritten bekijken, aanpassen of zelfs annuleren indien nodig. Of het nu gaat om het wijzigen van de ophaal- of afleverlocatie, het toevoegen van extra passagiers of het upgraden naar een ander voertuigtype, ons platform biedt flexibiliteit en gemak voor al uw transportbehoeften. Als u hulp nodig heeft bij het beheren van uw boeking, staat ons klantenserviceteam altijd klaar om u te helpen.

Ja, we bieden luchthaventransfers als onderdeel van onze diensten. Of u nu alleen reist of met een groep, wij staan voor u klaar. U kunt uw luchthaventransfer ook eenvoudig online boeken via onze website of via onze handige app, waardoor het plannen van uw reis nog gemakkelijker wordt. Neem gewoon contact met ons op om uw luchthaventransfer te regelen en laat ons de rest voor u regelen.

Ja, we bieden groepsvervoer en shuttlediensten aan om aan de diverse transportbehoeften van onze klanten te voldoen. Of u nu met een kleine groep vrienden reist, een bedrijfsuitje plant of een evenement organiseert, we hebben voertuigen van verschillende groottes (4+1 en 8+1) om aan uw vereisten te voldoen. Interesse? Ga online en boek/tarifeer uw taxiritten. Heeft u een complex vraag/ritverzoek? Stuur ons dan een mailtje naar info@vtctaxi.be of vul het contactformulier in.

Ja, we zorgen voor een bevestiging van uw boeking om u gemoedsrust te geven. Als u telefonisch een rit boekt, ontvangt u een bevestiging via sms. Als u online boekt via ons boekingsplatform of via onze app, ontvangt u direct een bevestiging op het scherm. Deze bevestigingen bevatten belangrijke details zoals de datum, tijd en ophaallocatie van uw rit. Zo weet u zeker dat uw boeking correct is ontvangen en verwerkt. Mocht u geen bevestiging ontvangen, neem dan gerust contact met ons op zodat we u kunnen helpen.

Als u een VAPH-budget heeft, kunnen we u helpen bij het boeken van ritten. Nadat u ons de overeenkomst per e-mail heeft gestuurd, sturen wij u een getekend exemplaar terug, samen met instructies over hoe u digitaal op factuur kunt boeken, zowel via onze app als via ons online boekingsplatform. Voor losse ritten dient u altijd digitaal te boeken. Als u een permanente opdracht heeft, zoals een wekelijkse rit op maandag, kunt u ons eenvoudig een e-mail sturen naar info@vtctaxi.be met uw boekingsdetails. We zorgen ervoor dat uw rit correct wordt gepland en uitgevoerd, zodat u op een betrouwbare manier op uw bestemming kunt komen.

Geen probleem! We sturen altijd een ticket of vervoersbewijs per sms nadat uw rit is voltooid. Als u echter geen ticket heeft ontvangen, kunt u ons altijd een e-mail sturen via info@vtctaxi.be . Ons team zal ervoor zorgen dat u een kopie van uw ticket ontvangt, zodat u over alle benodigde documentatie beschikt. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we staan klaar om eventuele vragen of verzoeken te behandelen.

Nee, in onze taxi's hebben we geen kinderzitjes beschikbaar. Volgens de wetgeving is het in een taxi niet verplicht om een kinderzitje te gebruiken. Kinderen kleiner dan 1,35 meter moeten echter wel verplicht achterin zitten de veiligheidsgordel dragen. We raden ouders aan om zelf voorzorgsmaatregelen te nemen en een geschikt kinderzitje mee te nemen indien nodig.

Het spijt ons voor het eventuele ongemak. Verschillende factoren kunnen van invloed zijn op de uiteindelijke prijs van een rit, waaronder de dag van de week, het tijdstip van de dag, het type voertuig en eventuele extra tussenstops of wachttijden die niet vooraf zijn meegedeeld. Als er prijsverschillen zijn opgemerkt, kan dit te maken hebben met deze variabelen. We streven naar transparantie in onze tarieven en moedigen klanten aan om contact met ons op te nemen als ze vragen hebben over de prijsstelling van hun rit. We doen ons best om eventuele onduidelijkheden op te helderen en ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze service.

Wij staan onze klanten op te wachten op volgende locaties:
Luchthaven Zaventem: Aankomsthal Java Coffee Bar
Luchthaven Charleroi: Voor de metalen hekken bij de hoofdingang
Luchthaven Oostende: Aankomsthal
Station Lille Flanders: Aan Relay Shop
Station Lille Europe: Mercure hotel (recht tegenover de taxistrook)
Station Brussel Midi: Starbucks spoor 3
Kan u onze chauffeur niet onmiddellijk vinden? Bel naar onze vast lijn. Ons IT systeem zal het nummer herkennen van uw boeking en u telefonisch een statusupdate geven. Daarna heeft u ook de mogelijkheid om door verbonden te worden met uw chauffeur.

Nee, uit veiligheidsoverwegingen geven we geen directe toegang tot de persoonlijke telefoonnummers van onze chauffeurs aan klanten. Ook chauffeurs krijgen geen telefoonnummer van u te zien in hun driver applicatie. Slechts een icoon die via ons systeem de klant opbelt. U krijgt per SMS in ieder geval een trackingslink waarmee u alvast de wagen kan volgen alsook het type en kleur van de wagen, nummerplaat en de naam van de chauffeur. Heeft u toch problemen? Ons centrale dispatchteam is 24/7 beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden of specifieke verzoeken door te geven aan uw chauffeur indien nodig. Als u extra informatie nodig heeft of specifieke instructies wilt doorgeven, kunt u altijd contact met ons opnemen en zullen we ervoor zorgen dat uw boodschap bij de chauffeur terechtkomt.

We begrijpen hoe belangrijk uw privacy is. Alle gegevens die we verzamelen, inclusief informatie over boekingen en telefoongesprekken, worden strikt vertrouwelijk behandeld en opgeslagen volgens de hoogste veiligheidsnormen. We nemen uw privacy serieus en zullen uw gegevens nooit verkopen of delen met derden voor commerciële doeleinden. Bovendien is onze software ISO 27001-gecertificeerd, wat betekent dat het voldoet aan de strengste normen voor informatiebeveiliging. U kunt erop vertrouwen dat uw gegevens bij ons veilig zijn en dat we er alles aan doen om uw privacy te beschermen. Toch nog zorgen over ons privacy beleid? Ga naar https://book.autocab.net/32328001/Privacy voor ons privacy policy.